Praktische Informatie

Veelgestelde vragen

Algemene voorwaarden

Algemene bezoekersvoorwaarden

Zaalplattegrond

Privacy Policy

Privacy Policy Koninklijk Concertgebouworkest 

Het Concertgebouworkest wil u zo goed mogelijk van dienst zijn bij een bezoek aan onze website. Daarom moeten wij in bepaalde gevallen gegevens van u verwerken. Het Concertgebouworkest neemt uw privacy zeer serieus en behandelt uw gegevens daarom uiterst zorgvuldig. Voorop staat dat het Concertgebouworkest zich in alle gevallen houdt aan de geldende privacy wet- en regelgeving.

Voor de verkoop van onze concerten via deze website, maken wij gebruik van het kassasysteem van Het Concertgebouw N.V. Hiervoor geldt het privacy beleid van Het Concertgebouw N.V. Deze vindt u via link. 

Hieronder vindt u ons privacy beleid:

Met welk doel verwerkt het Concertgebouworkest mijn persoonsgegevens?

Het Concertgebouworkest gebruikt de door u via deze website verstrekte persoonsgegevens voor de volgende doeleinden: (i) de organisatie van een evenement, (ii) de bestelling uit te voeren/te leveren, (iii) het versturen van (e-)nieuwsbrieven, brochures en magazines met daarin aanbiedingen gebaseerd op eerdere bestellingen, informatie over het steunen van het Concertgebouworkest, informatie over evenementen en nieuws over het Concertgebouworkest, (iv) het uitvoeren van data-analyses en klanttevredenheidsonderzoeken, (v) het uitnodigen voor evenementen, (vi) het onderhouden van de relatie met de klant, (vii) het versturen van correspondentie ivm uw schenking, (viii) voor de administratie van uw gifthistorie met het Concertgebouworkest, (ix) het verzenden van persberichten.

De persoonsgegevens zullen alleen worden verwerkt op basis van de verwerkingsgrondslagen voortvloeiend uit de geldende (privacy) wet- en/of regelgeving, te weten onder andere op basis van uitdrukkelijk gegeven toestemming, ter uitvoering van een overeenkomst waarbij u partij bent, ter voldoening aan een wettelijke plicht of indien daar voor het Concertgebouworkest of een derde een gerechtvaardigd belang voor bestaat.

Welke persoonsgegevens verwerkt het Concertgebouworkest van mij?

De gegevens die worden verwerkt zijn alleen die gegevens die nodig zijn voor de uitvoering van de bovenstaande doeleinden. Hierbij kunt u denken aan naam, adres, woonplaats, emailadres, telefoon, gekochte kaarten, overeengekomen donatie, merchandising en mogelijk andere relevante gegevens om u als klant optimaal van dienst te kunnen zijn. Wilt u een volledig overzicht van uw gegevens dan kunt u een inzageverzoek doen (zie onder).

Hoe lang worden mijn gegevens bewaard door het Concertgebouworkest?

Het Concertgebouworkest bewaart gegevens niet langer dan voor de verwerkingsdoeleinden noodzakelijk is. Indien u in het huidige seizoen en de vier voorgaande seizoenen (een seizoen loopt van 1 juli t/m 30 juni in het daaropvolgende jaar) geen toegangsbewijs bij het Concertgebouworkest heeft gekocht of anderszins in contact bent geweest met of een product of dienst van het Concertgebouworkest heeft afgenomen, wordt de ontvangen informatie verwijderd uit onze systemen. De gegevens worden daarna uitsluitend nog geanonimiseerd gebruikt voor statistische doeleinden.

Gegevens die verkregen zijn voor de uitvoering van een financiële overeenkomst (zoals verkoop of een schenkovereenkomst), zullen gedurende zeven jaar bewaard worden op grond van fiscale wet- en regelgeving.

Worden mijn persoonsgegevens gedeeld met derden?

Ja, wij delen uw gegevens met het Concertgebouw voor de juiste verwerking van de concertkaarten en met de Concertvrienden, de vriendenorganisatie voor het Koninklijk Concertgebouworkest en het Concertgebouw voor het verstrekken van informatie over de Concertvrienden en Preludium.

Zijn mijn gegevens goed beveiligd?

Ja, conform de eisen in de Algemene verordening gegevensbescherming draagt het Concertgebouworkest zorg voor een adequaat en passend niveau van beveiliging, zodat uw gegevens beschermd zijn tegen onrechtmatige verwerking.

Waar kan ik terecht als ik inzage wil in mijn gegevens, of me wil afmelden voor de nieuwsbrief, of andere vragen heb over het privacybeleid?

U heeft het recht het Concertgebouworkest te verzoeken om inzage te geven in uw persoonsgegevens, deze te laten aanvullen, corrigeren of verwijderen. Neem daarvoor contact met ons op via klantenservice@concertgebouworkest.nl. Het Concertgebouworkest  reageert binnen vier weken na ontvangst op uw verzoek. In geval van een beslissing tot verbetering, aanvulling, verwijdering en/of afscherming van persoonsgegevens, streeft het Concertgebouworkest er naar dit binnen 14 werkdagen uit te voeren.

Ook wanneer u andere vragen, opmerkingen of klachten heeft over ons privacy beleid of het gebruik van uw persoonsgegevens, u zich wilt afmelden voor de nieuwsbrief, brochures of magazines, dan kunt u altijd contact met ons opnemen via klantenservice@concertgebouworkest.nl. Daarnaast kunt u zich in iedere email van het Concertgebouworkest via een link in de footer afmelden voor het ontvangen van nieuwsberichten. 

Gebruikt het Concertgebouworkest cookies, en zo ja, waarvoor?

De website van het Concertgebouworkest slaat informatie op en verkrijgt toegang tot informatie op randapparatuur van gebruikers via cookies en vergelijkbare technieken. Hiermee wordt bedoeld kleine bestandjes die op uw computer worden opgeslagen om u via deze website goed te kunnen bedienen.

Met behulp van deze cookies kan het Concertgebouworkest er bijvoorbeeld voor zorgen dat u bij een bezoek aan onze website niet telkens dezelfde informatie moet invoeren. Of cookies zorgen er bijvoorbeeld voor dat de inhoud van uw winkelmandje niet verloren gaat. Er worden ook analytische cookies gebruikt die voor een optimale gebruikservaring zorgen en die u van gerichte informatie en advertenties voorzien. Daarnaast kunnen derde partijen (tracking) cookies plaatsen waarmee internetgedrag kan worden gevolgd. Op basis van de cookieregels uit de Telecommunicatiewet, informeert het Concertgebouworkest u hier over de cookies, de functies en de bewaartermijn ervan: 

Bij het eerste bezoek aan de website wordt u geïnformeerd over het gebruik van deze cookies. Door de website verder te bezoeken, gaat de u akkoord met het gebruik van deze cookies.

Sommige cookies worden door derden geplaatst en gelezen. Het Concertgebouworkest verwijst naar de informatie die deze derden daarover op hun eigen website geven:

Deze informatie kan regelmatig wijzigen. Het Concertgebouworkest heeft daarop geen invloed.

Hoe kan ik het gebruik van cookies aanpassen?

U kunt cookies via uw internetbrowser blokkeren of verwijderen. Zie bijvoorbeeld deze informatie van de Consumentenbond voor uitleg. Het weigeren van cookies kan het gevolg hebben dat bepaalde (functionaliteiten van) de website niet tot uw beschikking staan. Voor vragen over het gebruik van cookies door het Concertgebouworkest kunt u contact met ons opnemen.

Kan het Concertgebouworkest de Privacy Policy wijzigen?

Ja, het Concertgebouworkest behoudt zich het recht voor deze Privacy Policy te wijzigen. Wij zullen u hiervan uiteraard op de hoogte brengen via onze website.

Versie: 12 november 2018