Terms and Conditions and privacy policy

General Terms and Conditions

For the purposes of these General Terms and Conditions (‘Terms and Conditions’), the following terms are taken to mean:

  • ‘RCO’: the Stichting Koninklijk Concertgebouworkest (Royal Concertgebouw Orchestra Foundation).
  • ‘Subscriber’: any natural or legal person having purchased from the RCO a subscription for the purpose of attending concerts.
  • ‘Algemene Bezoekersvoorwaarden’: the General Terms and Conditions for Visitors which apply in respect of theatres and concert halls affiliated with the Stichting Kaartverkoop Netwerk Nederland (Dutch Ticket Sales Network Foundation).
  • ‘Operator’: any natural or legal person operating a concert venue which it lets to the RCO.
  • ‘Client’: any natural or legal person by whom the RCO is hired to perform a concert.
  • ‘Other Party’: any natural or legal person with whom the RCO enters into, or negotiates the terms and conditions of, a Contract itself or via a third party, including Operators, Subscribers, Clients and Purchasers of single tickets.
  • ‘Contract’: any Contract which the RCO enters into with the Other Party.
  • ‘Performers’: those persons who actually perform RCO concerts, be they employed by the RCO or not.
  • ‘Purchaser of single tickets’: any natural or legal person who purchases, either in writing or by e-mail, a single ticket from the RCO for the purpose of attending an RCO concert.

A. General provision

Clause 1 Applicability

(1) These Terms and Conditions are part of all Contracts and shall apply to all related acts, legal or otherwise, performed by the RCO.

(2) The applicability of terms and conditions or stipulations set by the Other Party is explicitly excluded by the RCO.

(3) Amendments or additions to any provisions of the Contract and/or Terms and Conditions shall be applicable only if they have been agreed by the RCO in writing and pertain solely to the Contract in question. Clause 2

Offers and entering into Contracts

(1) The RCO shall not be bound by any offer or quotation, which shall serve solely as an invitation to enter into a Contract.

(2) A Contract shall be deemed to have been entered into only if and to the extent that the RCO has accepted it in writing, or if it performs a Contract.

Clause 3 Prices and payment

(1) Prices are based on the circumstances prevailing when the Contract is drafted, including government subsidies, rates charged by Performers, wages, social security costs, import and export duties, excise duties, levies and taxes which are levied directly or indirectly on the RCO or which are charged to the RCO by third parties. Should these circumstances change after the Contract has been entered into, yet not before the Contract has been performed, the RCO shall be entitled to pass on the resulting costs incurred to the Other Party. In the event of a price increase within three months after the Contract has been entered into, the Other Party shall be entitled to terminate the Contract.

(2) After the Contract has been entered into, the RCO shall be entitled to correct any and all evident mistakes and spelling errors appearing in brochures and offers.

(3) Payment must be made within the agreed period after the invoice date, without the Other Party being entitled to invoke a right of compensation. Under no circumstances shall the Other Party be entitled to suspend its payment obligations, unless and except the Other Party submits the dispute to the court of competent jurisdiction pursuant to Clause 9 within two months after the relevant payment has become due.

(4) In the event of late payment by the Other Party, the Other Party shall be deemed to be in default without any warning or notice of default being required. In such a case, all claims, for whatever reason, made by the RCO against the Other Party shall be due and payable immediately. If payment in instalments has been agreed, and the Other Party is deemed to have defaulted on one such payment instalment, all outstanding instalments shall be due and payable immediately.

(5) On all amounts still outstanding on the last day of the payment term, the Other Party shall, starting from that day, owe default interest equal to the statutory rate of interest applicable in the Netherlands at that time, plus a two per cent surcharge.

(6) Should the Other Party be deemed to be in default with respect to the RCO, the Other Party shall be obliged to reimburse in full all legal and other costs incurred by the RCO. The other costs to be reimbursed by the Other Party shall amount at least to fifteen per cent of the outstanding amount, with a minimum of €100, plus VAT.

Clause 4 Claims/liability

(1) The RCO hereby guarantees to the Other Party that that which it supplies shall conform to that which has been agreed.

(2) Complaints regarding the RCO having failed to meet its obligations under the Contract must be communicated in writing to the RCO no later than eight working days after such failure has occurred. Alterations to the RCO’s own concert programmes or alternatively its enlisting the services of other Performers as a result of force majeure as defined in Clause 5 shall not constitute grounds for a complaint.

(3) Provided that the Other Party has communicated its complaint in a timely, correct and justified manner, the RCO shall have the choice of either offering a similar performance at no charge or refunding the agreed price.

(4) The RCO’s contractual and statutory liability shall in all cases be limited to direct damage or loss incurred by the Other Party in respect of persons or property. The RCO shall therefore not be liable, either under the law or under the Contract, for any so-called indirect damage or loss or consequential damage or loss which the Other Party may incur, including a loss of profits or immaterial damage or loss.

(5) Without prejudice to the provisions of the preceding clause, the RCO’s contractual and statutory liability shall in all cases be limited to the amount paid out by the RCO’s insurance company.

(6) Unless damage or loss has been caused by the wilful misconduct or gross negligence of the RCO, the Other Party shall indemnify the RCO against any and all claims made by third parties relating to the Contracts entered into by them, and shall compensate the RCO for any and all damage or loss it incurs as a result of such claims.

Clause 5 Force majeure

(1) Force majeure is taken to mean a non-imputable failure of the RCO rendering it either wholly or partly incapable of fulfilling its obligation to the Other Party, or resulting in the RCO not being reasonably expected to do so, regardless of whether the specific circumstance was foreseeable at the time when the Parties entered into the Contract. Such circumstances include, but shall not be limited to, strikes, blockades, fire brigade/police operations in the immediate vicinity of the Operator’s building, the absence of any government-issued licence, and schedule changes necessitated by external circumstances, including the failure of one or more Performers to appear (e.g. because of illness) at the concert, as well as an Operator failing, or being unable, to perform, a Contract entered into with the RCO.

(2) In such a case, the Other Party shall not be entitled to compensation – either for damage or loss, or otherwise – even if the RCO might have derived any benefit from the aforementioned force majeure.

(3) If, as a result of force majeure, the RCO is unable to fulfil its obligations to the Other Party, the RCO shall have the choice of making changes to the concert programme or the Performer(s), cancelling the concert and
refunding the agreed price, or rescheduling the concert on a date of its choosing, or alternatively (more generally) suspending its obligations to the Other Party.

Clause 6 Default/termination

(1) In the event of a temporary or permanent suspension of payments, bankruptcy, the closing down or liquidation of the Other Party or its business enterprise, all Contracts shall terminate by operation of law unless the RCO communicates within a reasonable period of time its wish that either all or some of the contractual obligations be fulfilled. 

(2) If the Other Party is in default or if one of the circumstances described in Clause 6(1) arises, the RCO shall be entitled to suspend performance of all Contracts and/or terminate, either wholly or partly, all Contracts.

(3) The provisions of Clauses 6(1) and 6(2) shall not affect any of the RCO’s other rights under the law or the Contract. 

(4) Should an event referred to in (a) Clause 6(1) or (b) Clause 6(2) occur, (a) all claims by the RCO on the Other Party under the relevant Contract(s) or (b) all claims by the RCO on the Other Party, shall be immediately due and payable in full, and the RCO shall be authorised not to perform the relevant Contract, respectively.

Clause 7 Applicability of the Algemene Bezoekersvoorwaarden

(1) The Algemene Bezoekersvoorwaarden (General Terms and Conditions for Visitors) shall apply to all Contracts with Subscribers and Purchasers of single tickets, on the understanding that in the first sentence of Clauses 2(4) and 3(4) of the General Terms and Conditions for Visitors the word ‘Theatre’ should be read as ‘the RCO’ and that in Clause 3(5) of the General Terms and Conditions for Visitors the word ‘Theatre’ should be read as ‘Theatre and/or the RCO’. The General Terms and Conditions for Visitors may be obtained at the Operator’s box office free of charge.

(2) The Operator and the Client hereby guarantee to the RCO that the General Terms and Conditions for Visitors shall apply to all those who, either directly or indirectly, obtain through them an admission ticket to attend an RCO concert.

Clause 8 Intellectual property rights

(1) No intellectual property rights whatsoever shall be acquired by the Other Party as a result of the RCO performing the Contract.

(2) Without the RCO’s express permission, the Other Party shall not be permitted to make, or arrange for the making of, any audio or video recording of any concert performance. The Other Party shall incur a penalty of €25,000, due and payable immediately, for every time it commits an infringement of this provision.

Clause 9 Applicable law and competent court

(1) These Terms and Conditions, as well as the Contract, are governed by Dutch law.

(2) All disputes arising from the Contract or these Terms and Conditions shall, unless otherwise provided by mandatory law, be subject to the discretion of the competent court in Amsterdam, on the understanding that the RCO shall be entitled to bring claims, simultaneously or otherwise, against the Other Party before other courts having jurisdiction to hear such claims.

B. Additional provisions for subscribers and bauers of single ticket

Clause 10 Orders/admission tickets

(1) A subscription must be ordered following the procedure outlined in the season brochure of the relevant season. Single tickets must be ordered following the procedure outlined in the relevant publicity material.

(2) Subscription orders are processed following the procedure outlined in the season brochure of the relevant season.

(3) Single ticket orders are processed in the order in which they are received once all subscription sales have been concluded.

(4) The risk of loss or theft of an admission ticket shall be borne by the Subscriber/Purchaser of single tickets. Whether the Subscriber/Purchaser of single tickets is provided with a duplicate admission ticket shall be at the discretion of the RCO. The resulting costs incurred shall be borne by the Subscriber/Purchaser of single tickets.

(5) Subscription and single ticket sales and reservations, as well as the seating plan and the allocation of seats, shall be at the sole discretion of the RCO and shall be determined by the RCO or by the Operator on the RCO’s behalf.

(6) Admission tickets may not be exchanged or returned. Even if no use has been made of the admission ticket, the Subscriber/Purchaser of single tickets shall not be entitled to a refund of the price of admission nor any other compensation.

Clause 11 Nuisance/inconvenience

(1) The RCO shall in all cases be entitled to make, or authorise third parties to make, television, compact disc, radio, or other audio or video recordings during its concert performances and, to that end, place all necessary equipment in the concert hall and, if necessary, make changes to the seating plan, even if this results in inconvenience, nuisance or a restricted view of the stage for the Subscriber/Purchaser of single tickets.

(2) The RCO shall make every reasonable effort to limit all inconvenience, nuisance and restricted view of the stage for the Subscriber/Purchaser of single tickets. Where this requires the Operator’s cooperation or consent, the RCO does not guarantee that such cooperation or consent will be obtained.

Clause 12 Personal data pertaining to Subscriber/Purchaser of single tickets

(1) Data relating to the Subscriber/Purchaser of single tickets, including information such as the name and address of the Subscriber/Purchaser of single tickets, which are recorded by the RCO when subscriptions and single tickets are sold are recorded in a system within the meaning of the Wet Persoonsregistraties (Data Protection Act). The RCO is the controller of this system. In accordance with the Data Protection Act, a copy of the system registration form is available for inspection at the RCO. Should the Subscriber/Purchaser of single tickets not wish to receive information personally addressed to him, he may inform the RCO in writing to that effect.

Additional provisions for the operator and the client

Clause 13 Transfer of rights and obligations, and transfer of control

(1) Neither Party shall be entitled, without prior written consent, to transfer its rights or obligations, either wholly or partly, to a third party, nor to arrange for a third party to perform the Contract, either wholly or partly, with the exception of the RCO’s right to transfer to (a) third party/parties claims against the Operator/Client for collection.

(2) Should, after the Parties have entered into the Contract, the control over all or a significant part of the RCO’s activities change hands, either directly or indirectly, or the control over the Operator/Client change hands, either directly or indirectly, the RCO shall be entitled to unilaterally terminate the Contract, either wholly or partly, without judicial intervention, by registered letter giving one month’s notice and without incurring any liability for damages or loss. This right shall lapse, however, if the RCO has not exercised it within fourteen days after the aforementioned transfer has come to its attention.

The General Terms and Conditions of the Royal Concertgebouw Orchestra are filed with the Amsterdam Chamber of Commerce under the number 2697.

All transactions carried out via this website or other RCO publications are subject to the General Terms and Conditions of the Royal Concertgebouw Orchestra.

Click here for a PDF file of the General Terms and Conditions of the Royal Concertgebouw Orchestra.

Click here for a PDF file of the VSCD’s General Terms and Conditions for Visitors (in Dutch).

VSCD’s General Terms and Conditions (Dutch)

Algemene bezoekersvoorwaarden van de bij de Vereniging van Schouwburg- en concertgebouwdirecties aangesloten theaters en concertzalen


1.0 Algemeen

1.1 Deze Algemene Bezoekersvoorwaarden worden gehanteerd door alle Nederlandse concertzalen, theaters en overige podia (hierna te noemen het 'Theater') die aangesloten zijn bij de Vereniging van Schouwburg- en Concertgebouwdirecties (VSCD), alsmede door enkele andere Theaters die dit kenbaar maken. Een actuele lijst van aangesloten Theaters is op te vragen bij de VSCD, Funenpark 1, 1018 AK Amsterdam.

1.2 Deze Algemene Bezoekersvoorwaarden zijn van toepassing op iedere overeenkomst tussen het Theater en een bezoeker van het Theater. Deze Algemene Bezoekersvoorwaarden hebben tevens betrekking op alle handelingen die ter uitvoering van deze overeenkomst worden verricht. Onder bezoeker (hierna: 'de Bezoeker') wordt voor deze Algemene Bezoekersvoorwaarden verstaan iedere persoon of rechtspersoon die op enigerlei wijze, direct of indirect, een overeenkomst met het Theater sluit terzake van het bijwonen van een door het Theater dan wel door een derde in het gebouw van het Theater (hierna: 'het Gebouw', waaronder ook dient te worden begrepen dat deel van de aan het Gebouw grenzende openbare weg waartoe het Theater op enigerlei wijze zakelijk gerechtigd is) of een andere locatie, ingezet door het theater, te organiseren evenement. Daarnaast worden deze Algemene Bezoekersvoorwaarden van toepassing verklaard voor een ieder die enig evenement in het Gebouw bijwoont, zonder dat de betrokkene direct of indirect een overeenkomst met het Theater heeft gesloten.

1.3 Het Theater zal al het mogelijke verrichten om het bezoek in het Gebouw naar wens van de Bezoeker te laten verlopen. Het Theater zal optimale zorgvuldigheid jegens de Bezoeker betrachten. Het Theater zal tevens trachten de evenementen in het Gebouw ongestoord te laten plaatsvinden. Het Theater spant zich in eventuele overlast of ongemak voor de Bezoeker tot een minimum te beperken, alsmede de veiligheid van de Bezoeker zo veel mogelijk te waarborgen. Het Theater verneemt graag suggesties van de Bezoeker ter verbetering van de dienstverlening. De Bezoeker kan terzake te allen tijde contact opnemen met de directie van het Theater. Mocht enige overlast of ongemak in redelijkheid niet te vermijden zijn, dan biedt het Theater hiervoor zijn verontschuldigingen aan.

3.0 Verbod doorverkoop e.d.

3.1 De Bezoeker is gehouden om het toegangsbewijs voor een evenement voor zichzelf te houden en derhalve niet op enigerlei wijze aan derden door te verkopen, ter verkoop aan te bieden of in het kader van commerciële doeleinden aan te bieden of te verstrekken.

3.2 De Bezoeker is jegens het Theater gehouden om op geen enkele wijze reclame of enige (andere) vorm van publiciteit te maken in verband met het evenement en een onderdeel daarvan indien dit geschiedt met de intentie het toegangsbewijs (door) te verkopen, een en ander naar oordeel van het Theater.

3.3 De Bezoeker die zijn toegangsbewijs om niet en niet in het kader van commerciële doeleinden aan derden ter beschikking stelt is verplicht om de aan hem als Bezoeker opgelegde verplichtingen zoals verwoord in voorgaande leden van dit artikel ook op te leggen aan degene aan wie hij het toegangsbewijs ter beschikking stelt en staat er jegens het Theater voor in dat deze perso(o)n(en) deze verplichtingen nakomt.

3.4 Indien de Bezoeker zijn verplichtingen zoals verwoord in de voorgaande leden van dit artikel niet nakomt en/of daarvoor niet in kan staan, is de Bezoeker een direct opeisbare boete van € 10.000,- per overtreding aan het Theater verschuldigd en € 5.000,- voor iedere dag dat de overtreding heeft voortgeduurd onverminderd het recht van het Theater om van de Bezoeker bovendien nakoming en/of vergoeding van de gelden of nog te lijden schade te vorderen.

4.0 Verblijf in het gebouw

4.1 Gedurende zijn/haar verblijf in het Gebouw dient de Bezoeker zich in overeenstemming met de openbare orde, de goede zeden en de met betrekking tot de aard van het bezochte evenement geldende regels van fatsoen te gedragen. De Bezoeker is in dit verband tevens verplicht de door de als zodanig kenbare functionarissen van het Theater gegeven aanwijzingen en instructies op te volgen. Indien naar het redelijk oordeel van een leidinggevend functionaris van het Theater de Bezoeker op enigerlei wijze in strijd met deze normen, aanwijzingen of instructies handelt, kan de Bezoeker voor het betreffende evenement de verdere toegang tot het Gebouw worden ontzegd, zonder dat de Bezoeker enig recht op vergoeding van zijn/haar toegangsbewijs geldend kan maken.

4.2 Het is de Bezoeker onder meer verboden:
a. aan derden in het Gebouw goederen en schriftelijk informatie zonder uitdrukkelijke toestemming van de directie van welke aard dan ook te koop aan te bieden, dan wel kosteloos te verschaffen;
b. (huis-)dieren het Gebouw in te brengen;
c. etenswaren en/of (alcoholische) consumpties in het Gebouw mee te brengen;
d. naar het oordeel van een functionaris van het Theater gevaarlijke en/of voor de bezoekers hinderlijke voorwerpen of stoffen het Gebouw in te brengen c.q. met zich mee te voeren;
e. Drugs in het gebouw mee te nemen en/of te gebruiken.

4.3 In bijzondere gevallen waarin de algemene veiligheid zulks redelijkerwijze vereist, kan de bedrijfsleiding van het Theater inzage verlangen in door de Bezoeker meegevoerde (hand-) bagage. Indien zulks noodzakelijk wordt geacht, kan speciaal daarvoor opgeleid en getraind personeel de Bezoeker bovendien verzoeken mee te werken aan een veiligheidsfouillering. In geval van weigering van medewerking kan de Bezoeker de (verdere) toegang tot het Gebouw worden ontzegd zonder dat de Bezoeker enig recht heeft op restitutie van de prijs van het toegangsbewijs.

4.4 Het is de Bezoeker verboden om zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de directie van het Theater, foto-, video-, film-, geluids- en andere opnameapparatuur in het Gebouw bij zich te hebben of genoemde apparatuur zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de directie van het Theater te gebruiken. Telefoontoestellen of andere middelen van draadloze communicatie moeten voor het betreden van het Gebouw buiten gebruik gesteld worden. De als zodanig kenbare functionarissen van het Theater zijn bevoegd om afgifte te vorderen van eventueel aangetroffen apparatuur en deze gedurende het verblijf van de Bezoeker in het Gebouw in bewaring te nemen. Bij weigering van medewerking kan de Bezoeker de (verdere) toegang tot het Gebouw worden ontzegd, zonder dat de Bezoeker enige aanspraak kan maken op restitutie van de prijs van het toegangsbewijs.

4.5 Het Theater behoudt zich het recht voor van het evenement waarbij de Bezoeker aanwezig is beeld- en/of geluidsopnamen te (doen) maken. De Bezoeker zal geen auteursrechtelijk of ander bezwaar maken tegen de
gebruikmaking van zijn portret/gelijkenis als onderdeel van de openbaarmaking van genoemde evenementen.

4.6 Binnen het theater gelden in de daartoe aangewezen ruimten regels inzake het rookverbod. De Bezoeker is gehouden zich aan deze voorschriften inzake het roken te houden. De Beheerder van het Gebouw is bevoegd bij weigering van medewerking van de Bezoeker de (verdere) toegang tot het Gebouw te ontzeggen, zonder dat de Bezoeker enige aanspraak kan maken op restitutie van de prijs van het toegangsbewijs.

5.0 Aansprakelijkheid van het Theater

5.1 Het verblijf van de Bezoeker in het Gebouw is voor zijn/haar eigen rekening en risico.

5.2 Het Theater is slechts aansprakelijk voor door de Bezoeker geleden zaaks- en/of gevolgschade of de Bezoeker toegebracht letsel, die rechtstreeks en uitsluitend het gevolg is van opzet of grove schuld van het Theater en/of zijn functionarissen, met dien verstande dat alleen die schade voor vergoeding in aanmerking komt, waartegen het Theater verzekerd is, dan wel, naar redelijkheid en billijkheid, verzekerd had behoren te zijn en voor het daarin gehanteerde maximumbedrag. De aansprakelijkheid van het Theater wordt onder meer uitgesloten voor:
a. schade ten gevolge van het handelen van derden, waaronder begrepen door het Theater ingeschakelde personen en huurders van (ruimten in) het Gebouw en de door deze derden ingeschakelde personen;
b. schade ten gevolge van het niet opvolgen van door de functionarissen van het Theater gegeven instructies en van het niet naleven van de in het algemeen geldende regels van fatsoen;
c. (gevolg-)schade ten gevolge van niet voorzienbare wijzigingen in de aanvangs- en slottijden van de evenementen waarop de overeenkomst tussen het Theater en de Bezoeker betrekking heeft;
d. schade op enigerlei wijze veroorzaakt door andere bezoekers.

5.3 Het Theater is nimmer aansprakelijk voor door de Bezoeker geleden schade, die is ontstaan ten gevolge van overmacht aan de zijde van het Theater. Onder overmacht wordt mede verstaan elke van de wil van het Theater onafhankelijke omstandigheid - ook al was deze ten tijde van het totstandkomen van de overeenkomst reeds als mogelijkheid te voorzien -, die nakoming van de overeenkomst tijdelijk of blijvend verhindert, alsmede, voor zover daaronder niet reeds begrepen, oorlog, oorlogsgeweld, burgeroorlog, oproer, rellen, optreden van politie en/of brandweer, werkstaking, transportmoeilijkheden, brand en andere ernstige storingen in het bedrijf van het Theater c.q. in het Gebouw, weersomstandigheden en om welke reden dan ook niet-functionerend openbaar vervoer.

6.0 Reclame / klachten

6.1 Klachten over de uitvoering van de overeenkomst tussen het Theater en de Bezoeker dienen de directie van het Theater binnen acht dagen nadat de uitvoering van de overeenkomst heeft plaatsgevonden of plaats had moeten vinden bij aangetekend schrijven te bereiken. Klachten die na deze termijn worden ingediend worden door het Theater niet in behandeling genomen.

6.2 Reclame is niet mogelijk met betrekking tot de volgende klachten en omstandigheden, en leiden derhalve nimmer tot enige verplichting tot schadevergoeding aan de zijde van het Theater:
a. klachten en omstandigheden die betrekking hebben op wijzigingen in het programma, waaronder begrepen, maar niet daartoe beperkt, wijzigingen in de perso(o)n(en) van optredenden, in de samenstelling van het
programma verschuivingen van evenementen naar een andere datum;
b. klachten en omstandigheden die betrekking hebben op de kwaliteit van de uitvoeringen van de evenementen waarop de overeenkomst tussen het Theater en de Bezoeker betrekking heeft;
c. klachten en omstandigheden die betrekking hebben op overlast of ongemak veroorzaakt door andere bezoekers of wederrechtelijke indringers daaronder begrepen, maar niet daartoe beperkt, geluidsoverlast, ongepast gedrag, diefstal en molest; bij herhaalde overlast of ongemak door bepaalde, nader te identificeren bezoekers zal het Theater het mogelijke verrichten om deze bezoekers in de toekomst zo nodig de toegang te ontzeggen;
d. klachten en omstandigheden die betrekking hebben op overlast of ongemak veroorzaakt door onderhoudswerkzaamheden aan het Gebouw, dan wel op de gevolgen van deze onderhoudswerkzaamheden die redelijkerwijs op dat moment mochten worden verricht;
e. klachten en omstandigheden die betrekking hebben op overlast of ongemak, veroorzaakt door het niet naar behoren functioneren van faciliteiten in de zalen van het Gebouw;
f. klachten en omstandigheden die betrekking hebben op overlast of ongemak, waaronder begrepen beperkt zicht voor de Bezoeker, veroorzaakt door (geluids-) opnamen door de media en de naar aanleiding daarvan  getroffen technische voorzieningen in de zalen;
g. klachten en omstandigheden die betrekking hebben op (geluids-) overlast veroorzaakt door gelijktijdig plaatsvindende evenementen, daaronder begrepen noodzakelijke handelingen die dienen ter voorbereiding op
deze evenementen, of die op enige andere wijze met deze evenementen samenhangen, in andere ruimten van het Gebouw;
h. klachten en omstandigheden die betrekking hebben op de toewijzing en de verdeling van de plaatsen en/of een door omstandigheden noodzakelijke wijziging van het stoelenplan;
i. klachten en omstandigheden die betrekking hebben op overlast of ongemak, waaronder begrepen beperkt zicht op toneel en boventiteling;
j. klachten en omstandigheden die betrekking hebben op de aan- of afwezigheid van boventiteling, veroorzaakt door het niet naar behoren functioneren van de technische voorzieningen, dan wel de keuze van het theater die voorziening al dan niet aan te bieden;
k. klachten en omstandigheden die betrekking hebben op overlast of ongemak door stakingen van het openbaar vervoer;
l. klachten omdat de Bezoeker de toegang tot de zaal is ontzegd vanwege de omstandigheden dat het evenement in deze zaal reeds een aanvang heeft genomen.

7.0 Persoonsgegevens

7.1 Gegevens met betrekking tot de Bezoeker, waaronder de gegevens met betrekking tot de naam, het adres en woonplaats van de Bezoeker, die door het Theater en/of de Uitlijn worden geregistreerd in verband met de
verstrekking van een toegangsbewijs, worden opgenomen in een registratie in de zin van de Wet Persoonsregistratie (WPR). Het Theater en/of het verkooppunt is de houder van deze registratie. Een kopie van het aanmeldingsformulier ingevolge de WPR van deze registratie ligt ter inzage bij het Theater en het verkooppunt. Indien de Bezoeker geen persoonlijk geadresseerde informatie wenst te ontvangen, dan kan dit worden aangegeven door een brief te schrijven naar het Theater.

7.2 De bezoeker kan door het Theater gevraagd worden zich te identificeren. Indien de bezoeker geen identificatie kan laten zien dan wel deze weigert te tonen kan deze de toegang tot het Theater worden ontzegt/geweigerd. In dit geval vindt evenmin restitutie van de toegangsprijs plaats.

8.0 Rechten van het Theater

8.1 Bij overtreding door de Bezoeker van (één of meer van) de bepalingen zoals genoemd in deze algemene voorwaarden is het Theater gerechtigd het toegangsbewijs ongeldig te maken of de bezoeker de (verdere) toegang tot het evenement te weigeren zonder dat de Bezoeker recht heeft op restitutie die hij voor het toegangsbewijs (waaronder begrepen servicekosten) aan het Theater, al dan niet via een (voor)verkoopadres, heeft voldaan. Houders van ongeldig gemaakte toegangsbewijzen hebben geen recht op restitutie.

8.2 Indien aannemelijk is dat er sprake is van een vervalsing van het toegangsbewijs is het Theater bevoegd de houder van dit toegangsbewijs de (verdere) toegang tot het evenement te weigeren, zonder dat de Bezoeker c.q. deze houder aanspraak kan maken op enige schade die hij hierdoor zal lijden.

9.0 Overige voorwaarden / regelingen

9.1 Op deze Algemene Voorwaarden kan het theater aanvullende en/of regelingen van toepassing verklaren.

10.0 Toepasselijk recht / bevoegde rechter

10.1 Op deze Algemene Bezoekersvoorwaarden en op de overeenkomst tussen de Bezoeker en het Theater is Nederlands recht van toepassing.
10.2 Alle geschillen die uit de overeenkomst tussen de Bezoeker en het Theater voortvloeien worden ter uitsluitende berechting voorgelegd aan de bevoegde rechter te Amsterdam.

De Algemene Bezoekersvoorwaarden zijn op 12 juli 2012 ter Griffie van de Rechtbank te Amsterdam gedeponeerd onder nummer 66/2012.

Privacy policy

The Royal Concertgebouw Orchestra’s privacy policy

The Royal Concertgebouw Orchestra wishes to provide you with the best possible service when you visit our website. That’s why, in certain cases, we need to compile user data. The Royal Concertgebouw Orchestra takes your privacy very seriously and treats your data with the utmost care. Please rest assured that the Royal Concertgebouw Orchestra complies at all times with all relevant privacy laws and regulations.

For the purpose of selling tickets to Royal Concertgebouw Orchestra concerts via this website, we make use of the POS system administered by Het Concertgebouw N.V., to which the privacy policy of Het Concertgebouw N.V. applies. You can access this document by following this link.

Below is the Royal Concertgebouw Orchestra’s own privacy policy.

For what purposes does the Royal Concertgebouw Orchestra use my personal data?

The Royal Concertgebouw Orchestra uses the personal information you provide through this website for the following purposes: (a) organising events; (b) fulfilling orders; (c) sending hard-copy or electronic newsletters, brochures and magazines which may include offers based on previous orders, information about supporting the Royal Concertgebouw Orchestra and information on events and news about the Royal Concertgebouw Orchestra; (d) conducting data analyses and customer satisfaction surveys; (e) sending invitations to events; and (f) maintaining customer relationships.

Personal data will be processed solely in accordance with the processing principles ensuing from applicable legislation and/or regulations on privacy or otherwise – namely, on the basis of explicit consent, among other things, to execute an agreement to which you are a party, to fulfil a statutory obligation or if there is a legitimate interest for the Royal Concertgebouw Orchestra or a third party to do so.

Which of my personal data does the Royal Concertgebouw Orchestra use?

Only those data which are necessary for carrying out the above activities are used. These include your name, address, town, email address, tickets purchased and any other relevant data we need to provide the best possible service to you as a customer. Should you wish to consult a complete overview of your data, you may submit an access request (please see below).

How long does the Royal Concertgebouw Orchestra store my data?

The Royal Concertgebouw Orchestra does not retain data for a period of time longer than is necessary for processing purposes. If, in the current season and in the four previous seasons (a season begins on 1 July and ends on 30 June of the following year), you have neither purchased an admission ticket from the Royal Concertgebouw Orchestra nor ordered other products or services from the Royal Concertgebouw Orchestra, the information received will be removed from our systems. The data are then used in an anonymous form and strictly for statistical purposes.

Are my data safe?

Yes, in accordance with the requirements of the General Data Protection Regulation (GDPR), the Royal Concertgebouw Orchestra will ensure an adequate and appropriate level of security so that your data are protected against unlawful processing.

Whom can I contact if I wish to review my data, unsubscribe to the newsletter or submit other questions regarding the privacy policy?

You have the right to request access to your data from the Royal Concertgebouw Orchestra, and request that they be supplemented, corrected or deleted. To do so, please email us at klantenservice@concertgebouworkest.nl. The Royal Concertgebouw Orchestra will respond to your request within four weeks upon receiving it. Should you decide to rectify, supplement, delete and/or protect your personal data, the Royal Concertgebouw Orchestra will endeavour to comply with your request within fourteen working days.

In addition, should you have any other questions, comments or complaints regarding our privacy policy or the use of your personal data or wish to unsubscribe to the newsletter, brochures or magazines, you may send an email to klantenservice@concertgebouworkest.nl to that effect at any time. Additionally, you can unsubscribe from news items by following a link in the signature of any email you receive from the Royal Concertgebouw Orchestra.

Does the Royal Concertgebouw Orchestra website use cookies, and if so, why?

The Royal Concertgebouw Orchestra website stores information and gains access to information on users’ peripheral devices by means of cookies and similar techniques. Cookies are small files that are stored on your computer so that we can provide the best possible service to you on our website.

Using cookies also keeps us from having to prompt you repeatedly for the same information each time you visit the site and lets us ensure that the contents of your shopping cart are not accidentally deleted, for example. Analytics cookies are also used to ensure the best possible user experience and to provide you with targeted information and advertisements. In addition, third parties may place tracking or other cookies which can be used to track your online activity. In compliance with the provisions governing the use of cookies in the Dutch Telecommunications Act (Telecommunicatiewet), the Royal Concertgebouw Orchestra would like to inform you about its own use of cookies, their functions and retention periods:

Cookie Name Function Retention period
Google Analytics Analysis Analytics cookie measuring website visits (anonymous) 2 years
Hotjar Analysis Analytics cookie measuring website visits (anonymous) 1 year
Google AdWords Conversion Tracking Tracking This cookie lets us provide you with more targeted information. We may use third party services to serve ads to you. 30 days
Google AdWords Remarketing Tracking This cookie lets us provide you with more targeted information. We may use third party services to serve ads to you. 30 days
Facebook Pixel Tracking This cookie lets us provide you with more targeted information. We may use third party services to serve ads to you. 28 days

When you visit the website for the first time, we will inform you about our use of these cookies. By continuing your visit on the website, you agree to the use of these cookies.

Some cookies are placed and processed by third parties. The Royal Concertgebouw Orchestra thus refers you to the relevant information that these third parties provide on their own websites:

Cookie Party Function Retention period
Facebook www.facebook.com This cookie allows this network to track you and use your online activity for other purposes. Session
Twitter www.twitter.com This cookie allows this network to track you and use your online activity for other purposes. Session
YouTube www.youtube.com This cookie allows this network to track you and use your online activity for other purposes. Session
Instagram www.instagram.com This cookie allows this network to track you and use your online activity for other purposes. Session

This information may change regularly. The Royal Concertgebouw Orchestra has no control over this.

How can I change the way cookies are used?

You can block or delete cookies in your Internet browser. For instructions, we recommend, for instance, that you consult this information provided by the Dutch Consumers’ Association. Rejection of cookies may result in certain functions of our website not being available to you. If you have any questions about the Royal Concertgebouw Orchestra’s use of cookies, please contact us.

Can the Royal Concertgebouw Orchestra make changes to its privacy policy?

Yes, the Royal Concertgebouw Orchestra reserves the right to alter its privacy policy. Naturally, we will announce all changes on the RCO website.

Version: 12 November 2018

For the sale of our concerts via this website, we use the cash register system of Het Concertgebouw N.V. The privacy policy of Het Concertgebouw applies to this. You can read that via this link.